GESTION DE RECLAMOS – SOPORTE TECNICO – BACK OFFICE

FUNCIONES/TAREAS
BRINDAR SOPORTE OPERATIVO A FRONT OFFICE EN RECLAMOS QUE SUPEREN LA CAPACIDAD TÉCNICA DE ESTE, LAS 24 HS DURANTE TODO EL AÑO.

REALIZAR LA GESTION DE RECLAMOS CON COMPLEJIDAD SUPERIOR A LA CAPACIDAD DE FRONT OFFICE
(ESTE PUNTO INCLUYE TODAS LAS FUNCIONES/TAREAS DESCRIPTAS PARA FRONT OFFICE EN EL PUNTO 2)

REALIZAR LA GESTION DE RECLAMOS DE CLIENTES QUE POSEAN SOLUCIONES NO ESTANDAR
INTERPRETACION DEL NEGOCIO DEL CLIENTE

REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE DICHOS RECLAMOS, EN EL CASO DE SER DERIVADOS A OTRAS AREAS DE LA EMPRESA, COORDINANDO Y LIDERANDO LAS TAREAS NECESARIAS PARA DAR SOLUCION AL CLIENTE.

REALIZAR EL SEGUIMIENTO SOBRE ACCIONES TOMADAS EN REDES DE CLIENTES LUEGO DE RECLAMOS

FUNCIONES/TAREAS COMPLEMENTARIAS
SER REFERENTES TÉCNICOS POR PARTE DE POSVENTA ANTE LA CONVOCATORIA DE OTROS SECTORES DE LA COMPAÑÍA PARA DEFINICIONES CONCERNIENTES A PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS EXISTENTES Y FUTUROS.
GENERAR SOLICITUDES DE ANALISIS SOBRE REDES Y SERVICIOS, DETECTADA LA NECESIDAD DESDE ESTE SECTOR.
LIDERAR EL ARMADO DE MAQUETAS DE PRUEBA PARA LOS RECLMOS QUE ASI LO REQUIERAN
CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA REALIZAR LA TAREA
OPERACIÓN DE PC – MANEJO DE APLICACIONES(OFFICE)
OPERACIÓN DE BASES DE DATOS Y SISTEMAS DE LA COMPANIA (VANTIVE SUPPORT/FIELD SERVICE-SIDI-REMEDY-GIRAFE,ETC)
CONOCIMIENTO DEL PORTFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL SEGMENTO CORPORATIVO Y EMPRESAS
NETWORKING- INTERCONEXION DE EQUIPOS – INTERFASES FISICAS Y LOGICAS
PROTOCOLOS DE REDES WAN Y LAN (IP-FRAME RELAY-X25-HDLC-ISDN-ADSL-802.3)
PROTOCOLOS DE RUTEO (RIP-OSPF-BGP-EIGRP-BGP4)
FAMILIA DE EQUIPOS VANGUARD-CISCO-NEWBRIDGE/ALCATEL . CARACTERISTICAS-SERVICIOS QUE BRINDAN – MODULARIDAD
DISEÑO DE REDES MONTADAS SOBRE EQUIPOS CISCO Y VANGUARD - DISEÑO Y CONFIGURACION
CONFIGURACION DE SERVICIOS SOBRE REDES IP/FR/X25
VOZ SOBRE FRAME-RELAY / IP
MANEJO DE HERRAMIENTAS DE GESTION -5620-GESTION VSAT SA-GESTION VSAT LAN (HUGES)-PCRET-AMC
MANEJO DE HERRAMIENTAS DE MEDICION - CONCORD-ANALIZADOR DE PROTOCOLOS-ANALIZADOR DE ESPECTRO-PFA-PA41
CONOCIMIENTOS DE LOS DISTINTOS MEDIOS DE TRANSMISION - SATELITAL-FO-R.E.-COBRE - CARACTERISTICAS-EQUIPOS-ALCANCES
COORDINACION DE TRABAJOS CONJUNTOS ENTRE AP Y OTRAS AREAS OPERATIVAS
TRATO CON EL CLIENTE-CONVERSACION TELEFONICA-MANEJO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS

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